Com o objetivo de estreitar laços com os consumidores e agilizar a resposta às suas necessidades, a Águas de Gondomar (AdG) intensifica a divulgação dos seus canais digitais de comunicação e gestão de serviços, promovendo um atendimento mais rápido, eficiente e sustentável.
Entre os meios disponíveis destaca-se o chat online, acessível no site www.aguasdegondomar.pt, que permite aos clientes esclarecer dúvidas, tratar de assuntos relacionados com faturação ou meios de pagamento alternativos, sem necessidade de deslocações presenciais. Esta funcionalidade, já disponível há algum tempo, ganha agora um novo destaque na estratégia de proximidade digital da AdG. O chat está acessível através de dispositivos móveis, com uma interface intuitiva que facilita a interação em tempo real com operadores humanos – e não bots – disponíveis nos dias úteis, entre as 8h30 e as 17h30.
Este canal de comunicação tem-se revelado uma mais-valia no apoio ao cliente, promovendo um contacto direto, cómodo e personalizado, que agiliza a resolução de situações diversas de forma célere e eficaz.
A AdG continua também a promover a fatura eletrónica, uma alternativa gratuita, segura e ecológica. A adesão pode ser feita na “loja online” do site da empresa, garantindo ao cliente o envio da fatura diretamente para o email, com validade fiscal igual à do documento em papel. Esta modalidade evita atrasos postais e contribui para a sustentabilidade ambiental.
Para facilitar ainda mais a gestão de pagamentos, está disponível a opção de débito direto/SEPA, que permite automatizar os pagamentos, com total controlo por parte do cliente. A adesão pode ser feita presencialmente ou por email (geral@aguasdegondomar.pt), sendo necessário apresentar o cartão de cidadão, número de cliente e comprovativo de IBAN. Este sistema permite indicar um valor limite de débito e só é acionado na data-limite de pagamento, salvaguardando eventuais erros e evitando juros por atraso.
Com estas ferramentas, a Águas de Gondomar reforça o seu compromisso com a modernização, a proximidade e a comodidade dos seus clientes, apostando em soluções digitais simples, eficazes e seguras.
