A Águas de Gondomar registou uma evolução muito positiva na perceção e satisfação dos seus clientes, segundo revela o mais recente estudo independente conduzido pela NielsenIQ. Realizado em março de 2025, o inquérito mostra que 70% dos clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pela empresa, o dobro em relação aos dados apurados em 2022.
O estudo envolveu 300 entrevistas representativas da população do concelho e confirma que a esmagadora maioria dos consumidores (99,7%) identifica a Águas de Gondomar como a entidade responsável pelo fornecimento de água e saneamento. A avaliação global do serviço é hoje marcadamente mais favorável: 72% dos clientes expressam satisfação com a regularidade do abastecimento, um indicador que também duplicou face ao estudo anterior.
Já entre os consumidores que enfrentaram interrupções no fornecimento, 54% consideram positiva a rapidez na resolução das falhas, mais do dobro em comparação com 2022.
No que respeita à qualidade do serviço, os consumidores destacam melhorias significativas na pressão, sabor e qualidade da água. Um dos dados mais expressivos diz respeito ao consumo direto: 74% dos inquiridos afirmam beber água diretamente da torneira, um aumento assinalável face aos 62% registados em 2022.
O preço continua a ser o atributo mais valorizado pelos consumidores, embora o valor médio percecionado da fatura tenha descido para cerca de 37,32€ euros. A maioria (61%) ainda considera a água cara, mas este número também tem vindo a diminuir. A fatura da água é, aliás, vista como mais barata quando comparada com serviços de eletricidade, gás ou telecomunicações.
No domínio do atendimento ao cliente, 81% dos consumidores manifestam-se satisfeitos com o serviço prestado, com especial destaque para o atendimento telefónico. Mesmo nos contactos relacionados com reclamações – efetuados por apenas 4% da amostra –, a maioria das situações foi resolvida logo no primeiro contacto.
No que toca à sustentabilidade, os dados são igualmente encorajadores: 83% dos consumidores consideram-se preocupados e envolvidos com a causa ambiental, 76% afirmam aplicar medidas em casa para evitar o desperdício de água e 52% referem que a preocupação com o preço é o principal fator que os motiva a poupar.
A adesão aos serviços digitais, como o débito direto e a fatura eletrónica, também cresceu, sendo estes os serviços mais conhecidos e utilizados. O site da empresa, visitado por 41% dos inquiridos, regista níveis elevados de satisfação.
Este estudo demonstra que a Águas de Gondomar tem vindo a reforçar significativamente a sua relação com os consumidores, traduzindo-se numa melhoria clara dos índices de confiança, eficiência e qualidade. Jaime Martins, diretor-geral da empresa, garante que “continuaremos empenhados em ouvir os nossos clientes, em melhorar continuamente o serviço prestado e em promover um uso sustentável da água, em linha com os objetivos ambientais do município e da região”.
