Cerca de 300 clientes participaram no inquérito online promovido pela Águas de Gondomar
A Águas de Gondomar realizou, durante o primeiro semestre de 2026, um inquérito online dirigido aos seus clientes, com o objetivo de conhecer a sua perceção sobre o serviço prestado, a qualidade da água da rede pública e alguns dos canais e serviços disponibilizados pela empresa. A iniciativa contou com cerca de 300 respostas, permitindo recolher contributos de clientes das diferentes freguesias do concelho de Gondomar.
Entre os resultados obtidos, destaca-se a relação dos clientes com a água da rede pública. Dos participantes no inquérito, 51,1% afirmam beber água da torneira, enquanto 48,9% indicam não o fazer.
Entre os clientes que bebem água da rede pública, a qualidade da água surge como a principal razão apontada, representando 48,2% das respostas. A disponibilidade da água foi indicada por 30,6% dos participantes e o facto de ser uma opção mais económica por 21,2%.
Relativamente aos clientes que não bebem água da rede pública, as respostas revelam que uma parte significativa recorre a captação própria, através de poços ou furos, enquanto outra parcela opta por água engarrafada. O inquérito procurou também perceber quais os fatores associados à perceção da água, nomeadamente sabor, cheiro e cor.
Um dos dados que merece particular atenção diz respeito ao conhecimento sobre a qualidade da água em Gondomar. Apesar de 40,1% dos inquiridos afirmarem estar informados sobre esta matéria, 59,9% dizem não ter informação suficiente, o que evidencia uma oportunidade para a Águas de Gondomar continuar a reforçar a comunicação e a divulgação de informação sobre a qualidade da água fornecida à população.
O inquérito permitiu ainda avaliar a relação dos clientes com diferentes serviços da empresa, nomeadamente a clareza das faturas, o atendimento presencial e telefónico, a facilidade de contacto e o tempo de resposta a pedidos de informação ou reclamações. Estas dimensões foram avaliadas pelos participantes através de uma escala que variava entre “Muito Mau” e “Muito Bom”.
No âmbito da faturação e dos serviços digitais, os resultados mostram ainda margem para aumentar a adesão às soluções eletrónicas. Apenas 34,3% dos participantes afirmam já ter aderido à fatura eletrónica, enquanto 65,7% ainda não utilizam este serviço. Já relativamente ao débito direto, os resultados são mais equilibrados: 50,2% dos inquiridos indicam já ter aderido, face a 49,8% que ainda não o fizeram.
Para a Águas de Gondomar, a realização deste inquérito constitui uma importante ferramenta de escuta ativa dos clientes, permitindo identificar perceções, necessidades e áreas onde existe potencial para melhorar a experiência de quem utiliza os serviços da empresa.
Os resultados mostram também que existe espaço para continuar a aproximar a informação dos clientes. Apesar das campanhas regulares promovidas pela Águas de Gondomar sobre a qualidade da água, 59,9% dos participantes afirmam não se sentir suficientemente informados sobre esta matéria. O dado será importante para avaliar de que forma a informação sobre a qualidade da água é recebida e compreendida pelos diferentes públicos, mantendo o investimento numa comunicação próxima, clara e acessível.
“Ouvir os nossos clientes é fundamental para continuarmos a melhorar. Este inquérito permite-nos perceber como os gondomarenses avaliam os nossos serviços, quais as suas preocupações e onde podemos fazer mais e melhor. A informação recolhida será importante para orientar futuras ações da Águas de Gondomar, mantendo o foco numa relação cada vez mais próxima, transparente e de confiança com os nossos clientes.”
